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小确茶奶茶店店员这几点千万不要做!

发布时间:2019-05-14 08:20 作者:admin

我们在开奶茶店的过程中,每天都会迎接形形色色的客人。面对这些不同性格的顾客,专业有经验的店员会有不同的对待方式。这样可以让我们的顾客有一种回到家的感觉!最重要的是过程中可以避免冲突,减少麻烦!

1、不要用打量的眼神盯着顾客

在我们的消费过程中经常遇到销售人员“看人下菜”的情况。在服务过程中,尤其一些长相、或者打扮出众的人,服务员不要以好奇的眼光盯着顾客,换位思考,这样的眼神大家都不会舒服。

2、避免旁听顾客的交谈及私密话题

顾客在聊天时,服务员不应该站在旁边。特别是顾客在聊一些私密话题时,更应该主动离开。这点不仅是职业素养,更是个人素质的基本要求。即使听到了,也不能做“大嘴巴”。不能在听到后,转身传播出去。

3、不能在服务过程中表现不耐烦

面对一些刁难的顾客,我们也要尽量满足他的消费要求。即使可能他的要求有些过分,也不应该表现不耐烦的态度。尽量保持微笑,注意倾听。要知道和顾客争吵越厉害,吃的亏也就越大!

4、避免语言不严谨,忌随意回答顾客

要有成熟的回答顾客语言体系。与顾客陈述时,忌语言随意,表达要完整、清晰、简洁。

5、切记不要区别对待顾客

对不同穿着打扮的人顾客保持一视同仁,不要对出手大方的人毕恭毕敬,而对简单消费的人就随意应付。

小确茶奶茶的理念就是“听见内心的喜悦”,不仅要带给顾客美味的茶饮体验,更要创造每一次体验的满足和感动,用心做好茶,给顾客最好的享受!

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